В этой статье мы рассмотрим, как легко создать потрясающее видео с часто задаваемыми вопросами, с пошаговым руководством, множеством советов и примеров!
Когда дело доходит до часто задаваемых вопросов, большинство людей просто хотят получить четкий ответ как можно быстрее. И видео — ОТЛИЧНЫЙ способ сделать это.
Так что, если вы получаете много запросов от клиентов или ваши текстовые часто задаваемые вопросы не достигают цели, возможно, вам следует создать несколько видео с часто задаваемыми вопросами.
Давайте подробнее рассмотрим, как именно это сделать…
Подумываете о создании собственного видео? Посетите нашу страницу анимационных видеороликов, чтобы получить дополнительную информацию и примеры видео. Посетите нашу страницу анимационных видеороликов
Что такое видео с часто задаваемыми вопросами?
Видео с часто задаваемыми вопросами — это видео, в котором отвечают на часто задаваемые вопросы о вашем бренде, продукте или услуге.
Видео могут стать отличным дополнением к вашей странице часто задаваемых вопросов, поскольку они могут дать людям ответы, которые им нужны, в быстрой и увлекательной форме. Более того, они также могут увеличить время пребывания на вашем сайте, что приведет к повышению SEO!
Как создать видео с часто задаваемыми вопросами (шаг за шагом)
1. Найдите наиболее часто задаваемые вопросы!
Очень важно создавать видеоролики с часто задаваемыми вопросами, которые действительно нужны людям, поэтому первым шагом к созданию видеороликов должно быть исследование общих вопросов и проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты.
Эту информацию должно быть довольно легко собрать. Вы можете начать с общения со своей службой поддержки и узнать у них, какие вопросы или проблемы возникают у ваших клиентов чаще всего.
Вы также можете пойти дальше и разослать опросы клиентам, чтобы узнать, что ваши клиенты хотели бы знать.
Google Forms — отличный бесплатный инструмент, который позволяет легко это сделать. В своей учетной записи Google все, что вам нужно сделать, это щелкнуть пустой шаблон, чтобы создать новую форму:
Затем создайте вопрос, на который вы хотите, чтобы люди ответили. Вы можете выбрать вариант ответа с несколькими вариантами ответов (как на изображении ниже) или позволить клиентам свободно вводить свой ответ.
Если вы довольны, вы можете легко сохранить опрос и отправить его в свой список рассылки или создать ссылку для общего доступа.
2. Напишите четкий сценарий
Надежный сценарий — ключевой элемент любого видео, но он особенно важен для видео с часто задаваемыми вопросами. Видео с часто задаваемыми вопросами должно излагать все, что зритель хочет знать, в ясной и лаконичной форме, чтобы было легко следовать. Потратив время на написание отличного сценария, сделать это будет легко!
3. Определитесь с типом видео
Вы можете выбирать из множества различных типов видео с часто задаваемыми вопросами — все зависит от того, что лучше всего подойдет вам и вашему бизнесу.
Для некоторых лучшим способом будет видео прямо на камеру с дружелюбным лицом компании. Для других, возможно, имеет смысл создать видеоролик о продукте , включающий крупные планы продукта и экранные инструкции по использованию его функций. Или для SaaS-компаний лучшим способом объяснить, как использовать их продукт, будет демонстрация, записанная на экране .
Посмотрите множество разных видеороликов , а затем решите, что лучше всего подойдет вашему продукту и вашим клиентам.
4. Найдите место на своем сайте
В идеале ваши видео с часто задаваемыми вопросами должно быть легко найти. Как и в случае с текстовыми часто задаваемыми вопросами, вам следует создать целевую страницу для своих видео и облегчить людям переход к тому варианту, который лучше всего соответствует их потребностям.
Сайт поддержки Wistia — отличный пример для вдохновения:
На сайте легко найти и есть видео с часто задаваемыми вопросами практически по каждому вопросу или проблеме на странице.
5. Отслеживайте свой успех
Важно следить за успехом ваших видео с часто задаваемыми вопросами, чтобы вы могли понять, как их улучшить в будущем, а также чтобы вы знали, какую пользу они принесут вашей компании.
Отслеживайте, сколько времени они сэкономили вашей команде по работе с клиентами. Определите идеальную длину с учетом вовлеченности клиентов. И узнайте, что работает, а что нет – например, лучше ли вам делать видео с текстом на экране или нет?
Стоит потратить время на то, чтобы усовершенствовать свои видео с часто задаваемыми вопросами, потому что они могут стать очень ценным активом для вашего бизнеса.
4 преимущества видео с часто задаваемыми вопросами
1. Люди предпочитают смотреть видео
Как было сказано во введении, подавляющее большинство людей предпочитают видео практически любому другому виду контента.
Преобразовав текстовые страницы часто задаваемых вопросов в короткие и полезные видеоролики, вы порадуете клиентов и сделаете их взаимодействие с вашим брендом более приятным.
2. Повышает лояльность к бренду
Видео – особенно видео с часто задаваемыми вопросами, которые решают проблему – превратят вашу компанию из безликой организации в гуманизированный бренд с индивидуальностью. А это может повысить лояльность к бренду.
Это может быть особенно эффективно, если в ваших видео присутствует повторяющийся персонаж, представляющий ваш бизнес. Хотя это и не совсем видео с часто задаваемыми вопросами, « Будет ли это смешиваться?» Серия BlendTec — отличный тому пример.
В каждом видео ( за последние 15 лет! ) основатель BlendTec Том Диксон смешивает различные предметы, чтобы показать, насколько мощны блендеры компании. Вот самое популярное видео ( 19 миллионов просмотров на момент написания ):
Итак, если вы хотите еще больше повысить лояльность к бренду с помощью видео с часто задаваемыми вопросами, выберите дружелюбное лицо, которое сможет представлять вашу компанию долгие годы.
3. Улучшает SEO
Невероятные 80% маркетологов утверждают, что видео увеличило время пребывания на их сайте.
Это отлично подходит для SEO, поскольку посылает поисковым системам сигнал о том, что ваш сайт эффективно отвечает на запросы пользователей.
4. Сократите количество обращений в службу поддержки
Если вы заметили много звонков в службу поддержки по одной и той же проблеме, видео с часто задаваемыми вопросами может стать идеальным решением для сокращения количества звонков и повышения удовлетворенности клиентов.
Согласно нашей статистике видеомаркетинга за 2022 год, только 3% людей предпочитают звонки, когда дело касается информации о продуктах и услугах.
Таким образом, если звонок в службу поддержки клиентов является их единственным вариантом решения проблемы, это приведет к недовольству клиентов. И это отнимает много времени у ваших сотрудников!
Видео дают клиентам возможность решить свою проблему самостоятельно, освобождая сотрудников службы поддержки для других задач.
5 советов, как сделать лучшее видео с часто задаваемыми вопросами!
1. Проведите исследование
Как упоминалось выше, очень важно создавать видео с часто задаваемыми вопросами, которые ваши клиенты действительно захотят посмотреть !
Обязательно проведите исследование перед созданием видео, если вы хотите получить максимальную пользу.
2. Сделайте их профессионалами
В наши дни люди смотрят так много видеоконтента. Фактически, согласно нашей статистике видеомаркетинга за 2022 год , люди смотрят в среднем 19 часов онлайн-видео каждую неделю !
Это означает, что зрители легко смогут определить, выглядит видео профессионально или нет. Использование такого агентства, как Startfire, вероятно, лучший способ гарантировать, что у вас есть безупречный конечный продукт, но также нет причин, по которым вы не сможете создать свое собственное профессиональное видео — если у вас есть все необходимые инструменты!
3. Делайте их короткими и яркими!
Объем внимания зрителей сокращается, особенно с появлением коротких видеороликов на таких платформах, как Instagram и TikTok.
Если ваши видео с часто задаваемыми вопросами даже на пару секунд длиннее, чем нужно, вы рискуете, что зрители потеряют терпение и уйдут.
Помните об этом, когда пишете сценарий, а также при съемке и монтаже видео . Постарайтесь найти способы сказать именно то, что вы хотите, максимально ясно и кратко.
4. Сделайте так, чтобы их было легко найти
Разместите видео с часто задаваемыми вопросами на своем веб-сайте, чтобы вашим клиентам было легко их найти.
Также нет ничего плохого в том, чтобы публиковать видео с часто задаваемыми вопросами в других местах, например на Youtube и в социальных сетях. В конце концов, чем больше мест будут показывать ваши видео, тем легче их будет найти клиентам.
5. Добавьте индивидуальности
Если вы собираетесь снять видео, почему бы не сделать это весело?! Люди с большей вероятностью будут реагировать на ваши видео, если вы добавите к ним немного индивидуальности вашего бренда – как в видео BlendTec выше.
Это не только вызовет доверие у зрителей, но и сделает ваши видео более интересными для просмотра.
6 отличных видео с часто задаваемыми вопросами, которые вдохновят вас
1. Вистия
У Wistia есть целый набор видео с часто задаваемыми вопросами , которые охватывают все: от загрузки видео до использования их платформы для подкастов — и от экспертов в области видео вы не ожидаете ничего меньшего!
В их коллекции видеороликов поддержки четко, подробно и лаконично рассматриваются различные вопросы клиентов. В видеороликах часто присутствует дружелюбный ведущий и фрагменты, записанные с экрана, которые показывают зрителям, как именно решить их проблему.
2. Бритбокс
Когда BritBox выбрала нас в качестве компании, производящей анимационное видео , мы создали эту анимационную демо-версию, которая могла бы помочь клиентам активировать свои подарочные подписки.
Целевой аудиторией этого видео с часто задаваемыми вопросами были пожилые люди с небольшими техническими знаниями, поэтому он медленный и включает инструкции на экране.
Причиной выбора анимационного ролика стало долголетие. Контент Britbox регулярно меняется, поэтому создание урезанной анимированной версии их платформы означает, что их видео по-прежнему будет актуальным, даже если контент или пользовательский интерфейс их платформы немного изменятся.
3. Самсунг
Проектор Freestyle от Samsung — это продукт премиум-класса, поэтому необходимо обеспечить, чтобы клиенты получили максимальную отдачу от покупки.
Это полезное видео с часто задаваемыми вопросами делает именно это, рассказывая клиентам обо всем, что им нужно сделать, чтобы начать работу с проектором.
Видео содержит снимки крупным планом и подробные инструкции на экране, которым легко следовать, помогая клиентам подготовиться к использованию продукта всего за 2 минуты.
4. Б&К
Как магазин товаров для дома и дома B&Q продает множество товаров, требующих сборки на дому.
Подробные видеоролики, подобные этому, станут отличным дополнением для клиентов после того, как они купили продукты, поскольку они делают процесс создания продуктов намного проще и приятнее.
Это видео довольно длинное, но это просто означает, что оно подробное. Кроме того, видео разделено на аккуратные главы, поэтому зрители могут перейти к наиболее актуальной для них временной метке, если они не хотят смотреть все целиком.
5. Дайсон
Это быстрое и по существу видео от Дайсона показывает зрителям, как именно заменить удобную ручку на пылесосе V11.
Этот замечательный материал доказывает, что вам не нужно много наворотов при создании видео с часто задаваемыми вопросами. В этом видео нет закадрового голоса или музыки, только простые пошаговые инструкции и четкие кадры, которые позволяют людям быстро и эффективно решить свою проблему.
6. Сервисный кредитный союз
Вот еще один FAQ, который мы создали, на этот раз для Service Credit Union. Цель этого видео проста: научить зрителей, как зарегистрироваться.
Весь процесс регистрации объясняется менее чем за 60 секунд. Это меньше времени, чем потребовалось бы клиентам, чтобы найти контактный номер компании и позвонить в службу поддержки, не говоря уже о разговоре с представителем!
В видео используются масштабирование и выделение, чтобы привлечь внимание зрителей к определенной важной информации. Это упрощает просмотр видео для клиентов, которые хотят быстро зарегистрироваться.
Последние мысли
Видео с часто задаваемыми вопросами хороши по многим причинам. Они предоставляют клиентам инструменты для самостоятельного решения проблем, повышают удовлетворенность клиентов и освобождают ваш персонал службы поддержки для работы над другими задачами.
Посетите нашу страницу видеороликов по обслуживанию клиентов, чтобы узнать больше о создании видеороликов с часто задаваемыми вопросами для вашей компании.
