Краткое введение в персонализацию
Персонализация быстро стала краеугольным камнем современного маркетинга и коммуникаций, определяя способы взаимодействия компаний и организаций со своей целевой аудиторией.
Но это не новое явление. Историю персонализации можно проследить с первых дней прямой почтовой рекламы, но она резко изменилась с развитием цифровых технологий и расширением доступа к качественным данным.
Сегодня существует широкий спектр технологий персонализации, позволяющих компаниям доставлять целевой и актуальный контент своим клиентам и участникам.
Чаще всего эти персонализации сочетаются с автоматизацией маркетинга (MA), что позволяет компаниям предоставлять персонализированный и основанный на данных опыт. Как в масштабе, так и автоматически.
Определение понятия «персонализированный»
«Персонализированный» означает процесс адаптации продуктов, услуг или опыта специально для удовлетворения индивидуальных потребностей, предпочтений или ожиданий пользователя или потребителя. Эта настройка использует информацию или данные о человеке для повышения актуальности и вовлеченности в различных взаимодействиях.
основные преимущества персонализированного контента
Предоставление персонализированного опыта дает значительные преимущества компаниям и организациям, что приводит к улучшению маркетинговых результатов и удовлетворенности клиентов.
По данным McKinsey, компании, которые преуспевают в персонализации, получают на 40% больше дохода , чем средние компании, за счет:
- Более высокий уровень вовлеченности
- Повышенный коэффициент конверсии
- Повышение удовлетворенности клиентов или участников
- Более эффективное использование маркетинговых ресурсов
Где можно использовать персонализированный контент?
Существует несколько средств массовой информации, которые могут обеспечить персонализацию (в различной степени), в том числе:
Электронная почта
Персонализированные электронные письма адресуются получателям по имени, отправляют персонализированный контент с учетом их интересов и проводят целевые продажи и маркетинговые акции в соответствии с их историей покупок, что приводит к более высоким показателям открытий и кликов.
Мобильные приложения
Push-уведомления в мобильных приложениях или через Интернет доставляют персонализированные сообщения, предложения и оповещения на основе поведения, местоположения и предпочтений пользователя, что приводит к более высокому уровню вовлеченности клиентов и коэффициентам конверсии.
Веб-сайты
Веб-сайты, которые адаптируют свое содержимое, макет и дизайн в режиме реального времени на основе информации о посетителях, такой как история просмотров, местоположение и тип устройства, предоставляют каждому пользователю персонализированный и актуальный опыт.
Социальные медиа
Такие платформы, как Facebook, Instagram, TikTok и LinkedIn, позволяют компаниям создавать персонализированную рекламу, ориентированную на конкретные демографические данные, интересы и поведение пользователей, повышая вероятность охвата заинтересованной аудитории.
Видео
Персонализированные видео включают в себя информацию, специфичную для зрителя, такую как имя, местоположение или предпочтения. Такие видео создают уникальный и захватывающий опыт, который способствует более высокому уровню удержания зрителей и уровня вовлеченности.
Далее мы сосредоточимся на последнем из них и продемонстрируем, как персонализация видео может помочь добиться потрясающих результатов .
Персонализированный видеомаркетинг: охват видео в сочетании с преимуществами персонализации.
Персонализированное видео — это мощный инструмент, сочетающий в себе привлекательный характер видео с преимуществами персонализации.
Интегрируя специальные элементы, такие как имя зрителя, предпочтения или прошлые взаимодействия с брендом, получаемые видеоролики создают захватывающий опыт, который очаровывает зрителя, привлекает его внимание и увеличивает вероятность того, что он предпримет какие-либо действия.
Чтобы лучше понять, как эта технология выглядит на практике, ознакомьтесь с годовым обзором ICA, основанным на данных , или с тем, как компания Ahlsell приветствует своих новых клиентов .
Два замечательных примера того, как видео на основе данных можно использовать для удовлетворения лояльных клиентов, с ними вы можете ознакомиться в следующем разделе.
ПРИМЕРЫ персонализированного видео
Пример 1: индивидуальный обзор ICA за год (2023 г.)
Пример 2: индивидуальный обзор ICA за год (2022 г.)
Пример 3: Персонализированное приветственное видео от Альселла
Почему персонализированное видео так эффективно?
Апеллирует к самоощущению зрителя
Обращаясь напрямую к зрителю и учитывая его личные предпочтения, персонализированные видео заставляют зрителя чувствовать себя увиденным, тем самым создавая ощущение актуальности и связи.
Обеспечивает более захватывающий опыт
Персонализированный видеоконтент с большей вероятностью найдет отклик у зрителя, удерживая его внимание на более длительные периоды времени.
Создает ощущение эксклюзивности
Зрители чувствуют себя особенными, когда получают видеоконтент, который кажется созданным специально для них, что повышает их интерес и вовлеченность.
Персонализированное видео может значительно повысить способность компании или организации привлекать аудиторию и привлекать ее внимание.
Чтобы доказать этот потенциал, мы провели независимый A/B-тест, который показал, что видео на основе данных значительно превосходит обычное видео. Результаты показали увеличение конверсии в 3 раза , увеличение времени, проведенного с брендом , в 5 раз и увеличение вовлеченности в 7 раз .
Используя технологии персонализации и богатство данных, доступных через CRM или CDP-системы, компании могут создавать персонализированные видеоролики, которые производят неизгладимое впечатление.
Хотите увидеть реальные результаты видеомаркетинга, основанного на данных? У нас есть множество персонализированных видеопримеров с реальными результатами кампаний, перечисленных на нашей странице тематических исследований .
Какие типы данных можно использовать в видео?
Краткий ответ: Практически любые данные.
Вы можете сколь угодно детально определять, какие данные будут использоваться в персонализированной видеокампании, которую вы хотите создать.
Как и в случае со всеми коммуникативными и маркетинговыми усилиями, основанными на данных, имейте в виду, что вам необходимо убедиться, что используемые вами данные имеют высокое качество, что ваши сообщения ориентированы на клиента и приносят пользу каждому отдельному получателю, и что у вас есть необходимые согласие на его использование.
Примеры данных персонализации включают в себя:
- Имя
- Расположение
- Возраст
- Специальные сегменты
- История покупки
- Прошлые взаимодействия
Можно ли использовать CRM-данные для создания персонализированных видеороликов?
Да! CRM и CDP являются бесценным источником для предприятий и организаций, стремящихся создать любой персонализированный опыт.
Использовать данные из вашей собственной системы для создания и отправки персонализированного видео так же просто, как персонализировать информационный бюллетень.
Ниже приведено пошаговое описание того, как процесс автоматизации маркетинга, инициированный в вашем программном обеспечении CRM, CDP или MA, может работать вместе с API SEEN для автоматической доставки персонализированных видео в больших масштабах:
- Инициируйте свой запрос
В вашей CRM-системе или настройке автоматизации маркетинга срабатывает заранее определенный триггер - Данные персонализации отправляются в API SEEN.
При активации триггера только данные персонализации, необходимые для создания фильма, передаются из вашей CRM-системы в API SEEN, который инициирует создание видео. - Обратный вызов отправляется в вашу CRM.
После успешного создания видео API SEEN отправляет обратный вызов в вашу CRM-систему, содержащий необходимые данные для распространения, такие как идентификатор клиента, URL-адрес видео, URL-адрес целевой страницы и персонализированный эскиз видео. - Получение и распространение
Ваша CRM-система получает обратный вызов, сопоставляет его с соответствующим контактом и инициирует заранее определенный рабочий процесс для распространения или предоставления персонализированного видео по соответствующим каналам.
Объединив свою CRM или CDP с программным обеспечением SEEN для персонализации видео, вы сможете эффективно автоматизировать создание и распространение персонализированных видеороликов. Это позволяет вам предоставлять своей аудитории основанный на данных, интересный и актуальный контент в нужное время.
Если вы хотите еще больше упростить ситуацию, SEEN также может помочь с отправкой персонализированных видео.
Персонализированное видео в пути клиента
Персонализированное видео можно эффективно использовать в различных точках взаимодействия на протяжении всего пути клиента, повышая вовлеченность и конверсию, что намного превосходит более традиционные подходы.
Весь процесс можно автоматизировать за счет использования триггеров и логики, определенных в вашей CRM.
Такой постоянный подход гарантирует, что ваши персонализированные видео будут доставлены нужной аудитории в нужное время, максимизируя эффективность вашего контента.
Ниже приведены несколько примеров с разных этапов пути клиента:
Генерация лидов
Персонализированное видеосообщение можно использовать для привлечения интереса потенциальных клиентов, предлагая персонализированный контент с учетом их поведения или предпочтений в Интернете. Создавая уникальный и привлекательный опыт, компании могут повысить вероятность конвертации потенциальных клиентов в новых клиентов.
Регистрация и добро пожаловать
Когда к нам присоединяется новый клиент или участник, можно использовать персонализированные видеоролики, чтобы поприветствовать его и представить бренд, продукты или услуги. Это создает положительное первое впечатление и помогает с самого начала построить прочную связь с клиентом.
Рекомендации по продукту
Персонализированные видеоролики могут демонстрировать рекомендации по продуктам, основанные на истории покупок или поведении клиента в Интернете. Предоставляя индивидуальные предложения, компании могут стимулировать повторные покупки и повышать удовлетворенность клиентов.
Допродажи и перекрестные продажи
Персонализированные видеоролики можно использовать для продвижения дополнительных продуктов или услуг, которые дополняют существующие покупки клиента. Подчеркивая преимущества этих предложений в персонализированном контексте, компании могут расширить возможности дополнительных и перекрестных продаж.
Удержание и лояльность клиентов
Персонализированные видео можно использовать для укрепления отношений с клиентами и повышения лояльности к бренду. Этого можно достичь с помощью видеороликов о юбилеях или днях рождения, юбилейных торжествах или специальных предложениях, адаптированных к предпочтениям существующих клиентов.
Возвратные кампании
Для клиентов, которые стали неактивными или отстраненными, персонализация видео может быть использована, чтобы разжечь их интерес и побудить их повторно взаимодействовать с брендом. Персонализированное видеосообщение, признающее их прошлые взаимодействия и предлагающее соответствующие стимулы, может помочь вернуть больше клиентов.
Включая персонализированное видео на основе данных в путь клиента, компании могут обеспечить очень актуальный и привлекательный клиентский опыт, который находит отклик у их аудитории. «Постоянный» характер этих кампаний гарантирует своевременную и эффективную отправку видео, максимизируя их эффективность и обеспечивая ощутимые результаты CX для каждой точки взаимодействия.
